На все оборудование предоставляется гарантия 24 месяца с момента ввода в эксплуатацию. Гарантийные обязательства включают бесплатный ремонт или замену оборудования в случае производственных дефектов. Подробные условия гарантии указаны в договоре поставки.
Стандартная установка и настройка системы занимает от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от масштаба проекта. Для крупных объектов с большим количеством точек учета может потребоваться до 5 рабочих дней. Мы предоставляем детальный план работ перед началом монтажа.
Мы проводим бесплатное обучение для сотрудников заказчика. Обучение включает: теоретическую часть (принципы работы системы), практическую работу с интерфейсом, решение типовых задач и ответы на вопросы. Длительность обучения - 2 рабочих дня.
Да, наша система поддерживает интеграцию с большинством распространенных протоколов: Modbus RTU/TCP, M-Bus, OPC UA. Мы можем разработать индивидуальные драйверы для интеграции с нестандартным оборудованием.
Рекомендуемое техническое обслуживание проводится 1 раз в 6 месяцев. Включает: проверку работоспособности оборудования, обновление программного обеспечения, анализ работы системы. При необходимости можем предоставить абонентское обслуживание.
Да, мы предоставляем бесплатную 30-дневную демоверсию облачной платформы. Для получения доступа необходимо заполнить заявку на нашем сайте, после чего наши специалисты вышлют вам доступы и проведут демонстрацию системы.
Дальность связи зависит от модели оборудования и условий местности: М32 Lite - до 3 км в городе, М32 - до 10 км в прямой видимости, РМ81 - до 15 км. Для увеличения дальности можем предложить установку ретрансляторов.
Время реакции технической поддержки: критические неисправности - в течение 1 часа, важные вопросы - в течение 4 часов, общие вопросы - в течение 24 часов. Поддержка работает 24/7 для аварийных ситуаций.
Да, мы предоставляем всю техническую документацию на русском.
